La comunicación es en cualquier entorno profesional, y especialmente en aquellos donde la colaboración y la confianza son esenciales, la principal herramienta para conectarnos. Y la forma en que comunicamos puede marcar la diferencia entre generar compromiso o provocar distancia. A veces no son las grandes declaraciones las que alteran el rumbo de una conversación, sino palabras pequeñas que pasan inadvertidas, pero son capaces de modificar el clima de una reunión o incluso la percepción que los demás tienen de nuestro estilo de liderazgo.
A todas nos ha pasado: estas conversando con una compañera o un colaborador, y de repente...